Términos y CONDICIONES GENERALES para el uso del portal

1. Información general

1.1 Intervinientes

RoomCuba.com es una organización cubana dedicada al sector del turismo que presta sus servicios exclusivamente a turistas que visitan Cuba dentro de su territorio nacional.

RoomCuba.com está representada en Cuba por agentes comerciales (en adelante “Agentes“). En las principales poblaciones turísticas los Agentes pueden delegar sus funciones en personal subordinado a ellos (en adelante “Sub-Agentes“).

RoomCuba.com asigna a cada Agente un área geográfica de actuación, donde están autorizados para intermediar con prestadores de servicios de alojamiento (en adelante “Hostales“) y con otros profesionales (en adelante “Proveedores“) que ofrecen servicios de interés general del turista como son Taxi urbano, traslados al aeropuerto y entre ciudades, guías turísticos, clases de baile, submarinismo, masajes, traductores e intérpretes, etc.

Todos los Agentes, Sub-Agentes, Hostales y Proveedores poseen licencias otorgadas por el gobierno cubano para ejercer legalmente su actividad comercial y quedan sujetos a la legislación cubana en su responsabilidad derivada de la relación comercial con sus clientes.

El portal www.roomcuba.com (en adelante Sitio Web) proporciona una interfaz técnica que permite directa o indirectamente a Hostales y Proveedores publicar sus ofertas de servicios a través de una base de datos de reservas. Los usuarios que busquen alojamiento (en adelante “Usuarios“) y/u otros servicios publicados tienen acceso a esta base de datos a través del Sitio Web.

1.2 Uso de la base de datos

Estas condiciones generales regulan el uso de la base de datos del Sitio Web, incluso la posible utilización de aplicaciones (“App”) desarrolladas por RoomCuba.com, así como de los portales o aplicaciones para dispositivos móviles proporcionados por terceros. Estas condiciones se aplican de forma exclusiva, y RoomCuba.com rechazará la aplicación de condiciones alternativas impuestas por el Usuario.

El uso del Sitio Web y sus bases de datos proporcionadas sólo está permitido para uso privado. Está explícitamente prohibido el uso comercial del Sitio Web que no debe ser utilizado para reservas falsas, fraudulentas o especulativas, ni para reservas para cubrir la demanda futura.

Los Usuarios pueden acceder a la base de datos del Sitio Web gratuitamente.

1.3 Prohibiciones de uso del Sitio Web

Al utilizar nuestro Sitio Web, usted confirma que se abstendrá de las siguientes acciones y medidas sin el consentimiento previo por escrito de RoomCuba.com:

– Acceder a nuestro sitio web mediante un proceso manual o automatizado que exceda el propósito de uso personal o la inclusión de RoomCuba.com en un índice de búsqueda. Se prohíbe el uso de sistemas automatizados o de software para extraer datos del Sitio Web (el llamado “screen scraping”) para fines no comerciales y comerciales.

– Infringir las restricciones existentes en los encabezados de exclusión de robots en el Sitio Web o eludir medidas que restrinjan o impidan el acceso al Sitio Web.

– Utilizar un dispositivo, software o programa que afecte o trate de afectar la funcionalidad normal del Sitio Web, o que realice un acto que infrinja indebidamente nuestros servidores, computador o red.

RoomCuba.com se reserva el derecho de terminar, suspender o limitar el acceso a todos o a determinados componentes del Sitio Web a nuestra discreción, sin previo aviso y bajo exclusión de cualquier responsabilidad.

2. Servicios ofertados por RoomCuba.com a los Usuarios

2.1 Alojamientos

Toda la oferta de servicio publicada en el Sitio Web corresponde a casas particulares con licencia para el ejercicio de la actividad comercial. RoomCuba.com no mantiene relaciones comerciales con cadenas hoteleras, ni hoteles independientes.

Los propietarios de los Hostales anunciantes en el Sitio Web operan legalmente en Cuba debidamente inscritos como cuentapropistas en la Seguridad Social cubana y en la ONAT -Oficina Nacional de la Agencia Tributaria- bajo el epígrafe fiscal xxx-Arrendadores xxx. RoomCuba.com exige estos requisitos para establecer relaciones comerciales con los Hostales y permitirles el acceso al Sitio Web para publicar sus ofertas de alojamiento.

RoomCuba.com notifica a los Hostales que las ofertas publicadas en el Sitio Web acarrean una comisión a cargo del Usuario en el caso de que se efectúe la reserva. El modo en que se establece el contrato entre Usuario y Hostal, y su contenido debe estar conforme a la ley cubana y a cualquier acuerdo de voluntad entre las partes interesadas.

Check-In: El Usuario podrá instalarse en los Hostales reservados a partir de las 15h00 hora local de Cuba. Si su llegada esta previsto que sea posterior a las 18h00 deberá avisar de la hora aproximada de llegada directamente al Hostal, o bien al Agente de la localidad.

Check-Out: El Usuario y sus acompañantes deberá desalojar el Hostal a las 11h00 hora local de Cuba.

Sin estar obligados a ello, los Hostales permiten dejar en sus instalaciones los equipajes del Usuario si la llegada es anterior a las 15h00 y no ha finalizado la labor de limpieza y acondicionamiento de la habitación si ha sido desocupada la misma fecha por el anterior huésped alojado. Igualmente, guardan los equipajes la fecha de salida después de mediodía si el Usuario debe viajar a otra ciudad o al aeropuerto la tarde/noche del desalojo. También permiten normalmente instalarse antes a partir de las 8 AM sin coste adicional si la habitación esta preparada, pero estas gentilezas son voluntarias por parte del Hostal, no son derechos del Usuario que pueda exigir. RoomCuba.com no se hace responsable de los equipajes custodiados por los Hostales durante la estancia del Usuario, ni fuera del horario contratado.

2.1.1 Categoría del alojamiento

RoomCuba.com evalúa las habitaciones que los Hostales ponen a disposición de los Usuarios aplicando una escala numérica con rango entre 0 y 10 puntos. RoomCuba.com discrimina las habitaciones que no alcanzan una valoración mínima de 5 puntos, y no permite su publicación en el Sitio Web.

Para obtener la valoración de una habitación, se tienen en cuenta principalmente los siguientes parámetros a criterio del personal de RoomCuba.com:

– Ubicación. Zona de la ciudad

– Accesibilidad. Escaleras

– Equipamiento y calidad electrodomésticos, tomas eléctricas europeas y 220,

– Capacidad personas y Baño

– Espaciosa

– Confortable: Ruidosa, colchón, espaciosa, balcones

– Casa Entera, semi-independiente …

– Zonas comunes, patio

– Trato del propietario y oferta de servicios auxiliares disponibles

– Baño Privado

– Ubicación. Zona de la ciudad

– Equipamiento.

– Baño Privado

2.1.2 Modos de reservar el alojamiento

RoomCuba.com ofrece en su Sitio Web dos formas de reservar el alojamiento a libre elección del Usuario:

– Modalidad Alojamiento OPCIONAL:
El Usuario elije la habitación ofertada por el Hostal publicada en el Sitio Web, aceptando el Usuario las condiciones impuestas por el Hostal que han sido publicadas en la página de la habitación, incluyendo el precio del alojamiento en las fechas seleccionadas por el Usuario.

– Modalidad Alojamiento DIRIGIDO:

El Usuario reserva alojamiento indicando en el momento de la reserva en el Sitio Web: la ciudad, la fecha de llegada, las noches de estancia, la capacidad acorde al número de personas y su distribución, y la categoría de la habitación.

RoomCuba.com asigna el Hostal respetando la distribución de habitaciones, número de camas y número de baños indicados por el Usuario al reservar en el Sitio Web.

La dirección y demás datos del Hostal serán notificados al Usuario por el Agente de RoomCuba.com de la localidad dentro de las 24 horas anteriores al check-in.

2.1.3 Servicios gastronómicos prestados por los Hostales

La mayoría de Hostales ofrecen voluntariamente a sus huéspedes los servicios gastronómicos de desayuno, almuerzo y/o cena. Estos servicios serán abonados en metálico por el Usuario directamente al Hostal. Si desea disfrutar de servicios gastronómicos del Hostal, debe notificarlo al Sitio Web en su formulario de Reservas si escoge la modalidad de Alojamiento DIRIGIDO.

2.1.4 Precio del alojamiento y forma de pago

El precio indicado en la oferta está establecido por el Hostal y comunicado a RoomCuba.com para su publicación en el Sitio Web.

El Sitio Web cobra una comisión al Usuario por su mediación en la contratación online que realice el Usuario para reservar los servicios publicados por Hostales y Proveedores. RoomCuba.com notifica a los Hostales y Proveedores que sus ofertas publicadas en el Sitio Web incluirán esta comisión en el caso de que se efectúe la reserva.

El modo en que se establece el contrato entre el Usuario y el Hostal o Proveedor, y su contenido, deben estar conforme a la legislación cubana y a cualquier acuerdo de voluntad entre las partes interesadas.

2.2 Servicios auxiliares

El Usuario puede contratar servicios adicionales al alojamiento a través del Sitio Web. Para ello deberá notificarlo en el campo “Comentarios” del formulario de Reservas al ser validada la reserva. El pago de estos servicios será abonado en metálico por el Usuario directamente al Proveedor.

RoomCuba.com cobra una comisión por la gestión de intermediación y no se responsabiliza de la calidad de los servicios prestados por los Proveedores.

2.3 Publicación de Ofertas en el Sitio Web

Los Usuarios y Proveedores que hayan acreditado a RoomCuba.com estar al corriente de sus obligaciones legales para prestar sus servicios podrán publicar su oferta de servicios en el Sitio Web de forma gratuita.

2.4 Cancelación de los servicios reservados

El Usuario podrá cancelar los servicios reservados y pagados a través del Sitio Web enviando una solicitud por escrito a la cuenta e-mail de atención al cliente info@roomcuba.com con una antelación mínima de 24 horas sobre la fecha del servicio contratado, bien sea alojamiento en Hostales, o servicios auxiliares prestados por Proveedores.

Se considerará como fecha y hora de comunicación de solicitud de cancelación del servicio contratado la correspondiente al huso horario de España, donde está legalizado el Sitio Web y se realiza la labor administrativa de las reservas.
La hora límite de recepción será las 18h00 hora de España coincidente con el fin de la jornada laboral de sus empleados; Los emails recibidos entre las 18h00 y 23h59 tendrán consideración como fecha de notificación por parte del Usuario el día siguiente de su comunicación, que será cuando se realice la gestión administrativa de cancelación de la reserva, notificación al prestador del servicio.

El Sitio Web procederá a la devolución total o parcial del importe pagado por los servicios contratados abonando en la tarjeta bancaria de crédito/débito utilizada en el proceso de compra, aplicando un porcentaje de penalización en función del plazo de tiempo existente entre la fecha de la cancelación y la fecha contratada del servicio cancelado según el siguiente escalado:

– Cancelación realizada con más de 30 días de antelación: Reembolso del 100% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada entre 21 y 30 días de antelación: Reembolso del 95% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada entre 11 y 20 días de antelación: Reembolso del 90% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada entre 5 y 10 días de antelación: Reembolso del 80% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada entre 2 y 4 días de antelación: Reembolso del 70% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada el día anterior del servicio contratado: Reembolso del 60% del precio pagado por el servicio

– Cancelación realizada la fecha del servicio contratado: 50% del precio pagado por el servicio.

RoomCuba.com destinará el importe no reembolsado al Usuario para indemnizar al Hostal por los perjuicios ocasionados.

Los gastos de gestión cobrados por el Sitio Web no serán reembolsados, al realizarse la gestión administrativa igualmente, independientemente del disfrute o no por parte del Usuario del servicio contratado; incluso puede duplicarse su gestión a realizar, para tramitar las reservas al recibirse inicialmente, y al cancelarse finalmente.

En caso de incomparecencia del Usuario en el Hostal reservado, sin haber comunicado esta circunstancia a RoomCuba.com o al Sitio Web siguiendo los canales establecidos para cursar esta notificación, perderá el derecho de Reembolso al importe que le corresponda en función de las normas descritas en las presentes Condiciones Generales del Sitio Web.

3. RoomCuba.com no se hace responsable de ninguna oferta o contrato de reserva posteriores

RoomCuba.com es el único proveedor de un servicio técnico que permite buscar solamente las ofertas apropiadas. RoomCuba.com no publicará nunca sus propias ofertas en los sitios mencionados, ni tampoco asumirá la responsabilidad de las ofertas mostradas. El proveedor es el único responsable de todas las ofertas publicadas en los sitios mencionados y en cualquier otro sitio vinculado a RoomCuba.com, así como también de cualquier declaración de intenciones relacionada. RoomCuba.com no se encargará de la exactitud ni de la actualidad de la información publicada por el proveedor, sobre todo, cuando esté almacenada en un dispositivo móvil.

El contrato o la reserva del alquiler temporal o casa o apartamento de vacaciones es exclusivamente entre el Hostal y el Usuario. RoomCuba.com queda exento de cualquier reglamentación contractual, acorde o reclamación entre el Usuario y otra agencia de reserva. Las reservas se rigen exclusivamente por las condiciones generales del proveedor, del servicio o por la agencia de viajes en cuestión, sobre todo, en lo referente a las anulaciones y los retractos. El proveedor de servicios de reserva o la agencia de viajes es el único punto de acuerdo en el proceso de reserva y de pago así como de las preguntas relativas al contrato en cuestión. RoomCuba.com no puede proporcionar información al respecto.

4. Responsabilidad

El Sitio Web radica legalmente en España y está sujeto a las leyes y normativas españolas y europeas reguladoras del comercio electrónico y la protacción de datos de los Usuarios. En ningún caso el Sitio Web es responsable de los servicios contratados online por el Usuario con Hostales y Proveedores; la responsabilidad del Sitio Web se limita a reservar con el Hostal o Proveedor el servicio respetando la elección de lugar, fecha y tiempo de duración ordenados por el Usuario, y a recibir la confirmación del prestador del servicio.

En el hipotético caso de incumplimiento total o parcial por parte del Hostal o Proveedor del servicio contratado por el Usuario a través del Sitio Web, RoomCuba.com se compromete gratuitamente, en la medida de lo posible, a subsanar el perjuicio ocasionado al Usuario proporcionando un prestador del servicio sustitutivo del contratado inicialmente de igual o superior categoría sin sobrecoste para el Usuario, salvo que éste manifieste su aceptación si se produce un aumento de la categoría.

RoomCuba.com y el Sitio Web no se responsabilizan de la precisión, la calidad, las características completas, la fiabilidad o la credibilidad del contenido publicado por Hostales y Proveedores. Por consiguiente, el Sitio Web no proporcionará ninguna recomendación o información respecto a la elección del Hostal o Proveedor y/o de la oferta.

RoomCuba.com y el Sitio Web no se hacen cargo de ningún fallo técnico cuya causa esté fuera de su ámbito de responsabilidad, ni de daños ni perjuicios causados por fuerza mayor.

El Sitio Web no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los datos y se reserva el derecho a realizar tareas de mantenimiento cuando lo considere necesario.

Las limitaciones de responsabilidad de RoomCuba.com y del Sitio Web se aplican igualmente a la responsabilidad personal de todos los empleados, representantes y Agentes.

Sobre los servicios que RoomCuba.com y el Sitio Web brindan gratuitamente, el Usuario no tiene derecho a reclamar indemnización ni ejecución del contrato. RoomCuba.com se reserva el derecho de anular la oferta en cualquier momento sin necesidad de preaviso.

5. Cuentas de Usuario

Para algunos servicios ofrecidos en las páginas del Sitio Web, se requiere una cuenta de usuario. Por favor, siga las siguientes instrucciones de RoomCuba.com para realizar el registro.

Puede crear una cuenta de usuario utilizando su dirección de correo electrónico personal o su perfil personal de una red social (por ejemplo, Facebook, Google). La cuenta de usuario también se crea automáticamente al usar su dirección de correo electrónico para registrarse en otras funciones del Sitio Web y confirmar su dirección de correo electrónico en el proceso.

Si crea su cuenta utilizando un perfil personal de un servicio de terceros (por ejemplo, Facebook, Google), nos autoriza a acceder y utilizar su información personal disponible en tal servicio, según lo permita dicho servicio, para poder hacer efectivo su registro en nuestro Sitio Web. Encontrará más información sobre la conexión a través de servicios de terceros en nuestra Política de privacidad.

Puede hacer cambios en la Información de Usuario desde su Perfil de Usuario. Los usuarios también pueden registrarse a través de “Facebook Connect”. Los datos necesarios para hacer el registro se transferirán desde la cuenta de Facebook del mismo usuario.

Puedes acceder a la cuenta de usuario desde cualquier dispositivo. Los usuarios registrados recibirán un enlace de acceso personal por correo electrónico o podrán utilizar el perfil personal de una red social (por ejemplo, Facebook, Google), utilizada en su registro, para poder iniciar sesión en el Sitio Web.

El Sitio Web se reserva el derecho de bloquear temporalmente cuentas de usuario, eliminarlas irrevocablemente o tomar otras medidas necesarias si el usuario viola las leyes aplicables, los términos de uso u otros términos y condiciones del contrato, si aplican.

Puede eliminar una cuenta de usuario enviando una solicitud al correo electrónico info@roomcuba.com.

6. Privacidad

El Sitio Web privilegia la protección de datos del Usuario. Para más información, puede consultar la página “Políticas de Privacidad”.

Los datos personales son transmitidos, procesados y utilizados únicamente con el consentimiento del Usuario o cuando sea autorizado por la ley.

7. Modificaciones de las Condiciones Generales

RoomCuba.com se reserva el derecho a realizar modificaciones con el preaviso correspondiente de seis semanas. RoomCuba.com anunciará los cambios en el Sitio Web y precisará la fecha a partir de la que serán efectivos.

Si los cambios propuestos no son rechazados por los Usuarios durante las seis semanas después del aviso, se considerarán aceptados. Los Usuarios recibirán información de las modificaciones de las Condiciones Generales en el aviso.

8. Condiciones finales

Se aplicará las ley española en todas las cuestiones legales respecto a la Política de privacidad o de los derechos generales de los Usuarios en materia de protección de datos.
El Sitio Web radica legalmente en España y está sujeto a las leyes y normativas españolas y europeas que regulan el comercio electrónico y la protección de datos de los Usuarios. En ningún caso el Sitio Web es responsable de los servicios contratados online por el Usuario con Hostales y Proveedores; la responsabilidad del Sitio Web se limita a reservar el servicio solicitado por el Usuario respetando su elección de lugar, fecha y tiempo de duración, y a recibir la confirmación del prestador del servicio.
En el hipotético caso de incumplimiento total o parcial por parte de algún Hostal o Proveedor del servicio contratado por el Usuario en el Sitio Web, RoomCuba.com se compromete gratuitamente a través de sus Agentes, en la medida de lo posible, a subsanar el perjuicio ocasionado proporcionando otro prestador de servicios sustitutivos al contratado de igual o superior categoría sin sobrecoste para el Usuario, salvo autorización de éste si aumenta la categoría sobre el contratado inicialmente.
Toda la oferta comercial de RoomCuba.com a disposición del Usuario corresponde a servicios y no facilita a los Usuarios ningún bien tangible, por lo tanto, se omite en estas Condiciones Generales cualquier referencia sobre entrega de mercancías y devoluciones de éstas.La entrega de visados turistas no se consideran mercancías, los visados son documentos que si bien tienen un valor de venta por parte del estado cubano, una vez cumplimentados no son reutilizables por terceras personas y pierden su valor de compra al ser impresos con los datos personales de los Usuarios.
Si los servicios ofrecidos por RoomCuba.com y su Sitio Web, incluidas las Políticas de Privacidad y las presentes Condiciones Generales, se proporcionan y publican en otro idioma simultáneamente, la versión española prevalecerá en caso de diferencias interpretables en su contenido.